アマポーラ誕生秘話

第１話　〜心の叫び 5〜

なんだかとっても気疲れして帰路に着く。
時間がたつ程にじわじわと今日のエステ体験が脳裏によみがえってくる。
そういえば約２時間の間に何度、気を取り直したことか・・・。
期待と緊張がすっかり消えてしまった今となっては、思い出されるのは悪いことばかり。
言葉足りずのスタッフ、写真のイメージと違う狭くて無機質な一応個室、高額な料金と融通の利かないシステム・・・

どうして最初に施術の工程や使用する化粧品の特徴とか効果を教えてくれないんだろう？どうして１回づつの精算でやってくれないんだろう？どうしてもっとお肌のこと聞いてくれないんだろう？体験とはいえ１万円以上も払ってるんだぞ！

あ〜〜だめだめ、何でこんなに怒れちゃうんだろう。
ストレス発散するために行ったのに〜。
　 なんだかお店から「一般庶民お断り」と言われたような最後のやり取りが駄目押しして「やっぱりエステは・・・」を再確認する１日になってしまったのでした（落胆）。
そしてその後の私は新聞の折込でエステの広告を見たり「破格の○○体験」なんてのを見ても「もう、だまされないぞ！」とある種の条件反射で目をそむけるようになってしまったのでした。

ここでちょっと思ったことがひとつ。
はて、もう一度よくよく思い返してみる。
そんなに私はひどい体験をさせられたのだろうか？？
ハーブティーもちょっとは楽しんだし、何よりフェイシャルマッサージは気持ちよくって満喫したではないか。

結局乾燥パリパリのお肌がしっとりしたことも事実。
ではなぜ時間がたつ程にこんなに不快感が募ってきてしまったのだろう。
自分なりに分析してみる。おそらく元はといえばそのお店の広告を見て勝手にイメージを膨らませてしまったこと。

でも広告の写真に大きな嘘はなく、ほんの一部分の写真から、写真に写らない部分まで私の想像の世界でイメージをふくらましていた。
そして料金が体験の金額しか載っていなかったので通常もその程度の金額でできると思い込んだ。
さらに美しいモデルの姿と自分をずうずうしくも置き換えた(笑)
広告のイメージが優しかったので、きっとカウンセリングも懇切丁寧に「私のお肌のこと」を知ってもらえると思った。
これらと現実のギャップが私の不満として感覚に残り、「良い印象」は時間とともに薄れ「不満」の部分だけが増大してしまったのだと思う。

心理学は私の守備範囲にないけれど、きっとこれは顧客心理としてとってもありえる現象ではないかと。
例えば、一目惚れする程とびきり素敵な人に出会って「あばたもえくぼ」で盲目になれるならそれはそれで幸せだけど、危うくのめりこみそうになった時に彼の鼻毛が出ているのを見つけてしまって百年の恋も一気に冷めてしまう・・・そんな感じかな〜ってよくわからない説明(笑)

大変失礼致しました。

つづく